Política de tratamiento de datos personales

Hair2You · Freskol · rutinas.co · Convenio Go2Shopper

Versión 1.0 · Rige desde el 9 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable

GO2SHOPPER S.A.S. (Go2Shopper), NIT 901.338.998-5, con domicilio en Cali, Colombia, es la empresa dueña de las marcas Hair2You, Freskol y rutinas.co y la responsable de los datos personales que usted nos entrega como cliente o usuario de esas marcas, también cuando compra como colaborador de una empresa que tiene el Convenio Go2Shopper.

• Dirección: Avenida 6AN n.º 18N-43, Edificio Las Fuentes, apartamento 701, Cali, Valle del Cauca.
• Correo: go2shoppersas@gmail.com
• WhatsApp de Hair2You: +57 317 656 9377

La Gerencia de Go2Shopper atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, por esos mismos canales. Para los clientes de servicios a empresas aplica la política de go2shopper.com.

2. Qué datos tratamos

• Para su compra: nombre, celular, correo, dirección de entrega, ciudad y documento cuando se necesite para la factura o el envío; los productos que compra y el historial de pedidos. Los datos de su tarjeta los recibe la pasarela de pago, no nosotros.
• Si compra por el Convenio Go2Shopper: la empresa donde trabaja (por el código de su volante), la sede y la ciudad donde recibe sus pedidos y su confirmación de que trabaja allí. No le pedimos cargo, salario ni otros datos de su empleo, y su empresa no ve lo que usted compra.
• Para atenderle: lo que nos escribe por WhatsApp, redes, correo o el sitio, y las fotos que nos envía de un pedido.
• Si nos deja una reseña o un testimonio: lo que escribe, y su foto o video, nombre y ciudad, solo si los autoriza.
• Datos de navegación que no lo identifican: páginas vistas, tipo de dispositivo y desde dónde llegó.
• Cámaras de conteo: en algunos puntos de venta hay cámaras que solo cuentan cuántas personas pasan; no graban, no guardan imágenes ni reconocen caras, y lo avisamos en el lugar.

Datos sensibles. No los pedimos de forma obligatoria. Hay dos casos en que usted puede contarnos algo de su salud o de su cuerpo: si nos reporta una molestia con un producto, o si su testimonio habla de cómo estaba su cabello o su piel. Responder esas preguntas es opcional. Solo los usamos para atender su caso o, en el testimonio, si lo autoriza expresamente y por aparte (Ley 1581 de 2012, art. 6).

Menores de edad. Nuestras tiendas están dirigidas a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas.

3. Para qué usamos sus datos

1. Procesar, cobrar, facturar y entregar sus compras, e informarle el estado de su pedido. Si compra por el Convenio Go2Shopper, darle el precio de beneficio de su empresa y entregarle sus pedidos en su sede, en un paquete cerrado con su nombre y número de pedido. A su empresa solo le damos cifras generales del Convenio, sin nombres ni compras de nadie.
2. Atender sus preguntas, quejas, garantías, devoluciones, retractos y reversiones de pago, y las molestias con un producto, incluida la revisión del lote con el fabricante y los reportes a las autoridades cuando la ley lo pida.
3. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
4. Medir y mejorar nuestras tiendas con estadísticas que no lo identifican.
5. Solo si usted lo autoriza aparte: enviarle novedades, lanzamientos y ofertas de Hair2You, Freskol y rutinas.co por el canal que autorizó (correo, WhatsApp o mensaje de texto), en los horarios de la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. Puede pedir que dejemos de escribirle cuando quiera, con el enlace del correo, respondiendo «no más» o escribiéndonos.
6. Solo si usted lo autoriza aparte: publicar su reseña o testimonio en las redes, la web, los correos o el material de la marca, en las condiciones que haya marcado en la autorización. Nunca publicamos promesas de resultado, aunque usted las haya escrito.

No vendemos sus datos ni los entregamos a otras empresas para su publicidad.

4. Cómo nos autoriza

Le pedimos la autorización antes de recibir sus datos, con casillas sin marcar. Las autorizaciones para mercadeo y para publicar su testimonio van por aparte de la compra. Su silencio nunca cuenta como autorización. Guardamos la prueba de cada autorización (fecha, hora, canal y versión de esta política).

5. Quién más ve sus datos

Además del equipo de Go2Shopper, los guardan o procesan por cuenta nuestra estos proveedores (encargados), solo para prestarnos su servicio y con deberes de seguridad y confidencialidad: Shopify (tienda en línea), Mercado Pago y Addi (pagos y pago a cuotas), Judge.me (reseñas), Kommo (gestión de clientes), Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), Google (correo y documentos), las empresas de mensajería que llevan su pedido y el laboratorio fabricante cuando se revisa un lote. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea; al autorizar el tratamiento, usted acepta esa transmisión internacional. Solo entregamos sus datos a otras personas si usted lo autoriza o si una autoridad lo ordena conforme a la ley.

6. Sus derechos

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber, si lo pide, cómo hemos usado sus datos.
• Retirar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar sus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer la consulta o el reclamo con nosotros.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos a go2shoppersas@gmail.com o por WhatsApp al +57 317 656 9377. Incluya su nombre, qué pide o qué hechos reclama, el correo o la dirección donde quiere la respuesta y los documentos que quiera adjuntar. También puede hacerlo alguien que lo represente, con su autorización.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o retirar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, se la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, entendemos que desistió.
• En máximo 2 días hábiles después de recibir un reclamo completo, marcamos sus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.

8. Cómo cuidamos sus datos

Las tiendas funcionan con conexión cifrada (HTTPS). Solo el equipo que los necesita tiene acceso a las herramientas donde están sus datos, con usuario y clave. Las autorizaciones de testimonios se guardan en una carpeta de acceso restringido.

9. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Datos de compras: mientras sea cliente. Después, las facturas y documentos comerciales se guardan 10 años, como lo exige la ley (art. 28 de la Ley 962 de 2005).
• Para enviarle novedades: hasta que nos pida dejar de recibirlas.
• Testimonios y reseñas autorizados: el tiempo que diga su autorización o hasta que la retire.
• Información de salud de un caso de molestia: hasta cerrar el caso y cumplir los reportes legales; luego se borra.
• Cámaras de conteo: las imágenes no se guardan nunca.

La base de datos de clientes está vigente mientras Go2Shopper venda estas marcas.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 9 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos en esta página la nueva versión con su fecha antes de que aplique. Si el cambio afecta para qué usamos sus datos, le pediremos una nueva autorización.