Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HAIR2YOU.CO
1. Introducción
En Hair2You buscamos brindar una experiencia cercana, clara y responsable a nuestros clientes.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables para solicitudes relacionadas con:
- cambios voluntarios,
- devoluciones,
- errores de compra,
- inconformidades comerciales,
- y solicitudes posteriores a la entrega del pedido.
Esta política aplica para compras realizadas a través de:
- Hair2You.co,
- WhatsApp oficial,
- marketplaces autorizados,
- distribuidores autorizados,
- y canales oficiales de la marca.
2. Responsable
GO2SHOPPER S.A.S.
NIT 901338998-5
📩 go2shoppersas@gmail.com
📲 317 6569377
📍 Cali, Valle del Cauca – Colombia
3. ¿Qué es un cambio o devolución?
Un cambio o devolución corresponde a solicitudes relacionadas con:
- errores de compra,
- cambios por preferencia,
- inconformidades comerciales,
- productos no deseados,
- o solicitudes voluntarias del cliente posteriores a la entrega.
Esta política es diferente a:
- garantías,
- retracto,
- o reclamaciones por defectos del producto.
4. Cambios por gusto o preferencia personal
Hair2You podrá evaluar cambios relacionados con:
- preferencias personales,
- cambios de referencia,
- errores al seleccionar productos,
- o cambios voluntarios solicitados por el cliente.
Estos cambios estarán sujetos a validación y cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.
5. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los:
10 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Después de este plazo, Hair2You podrá rechazar la solicitud.
6. Condiciones para aceptar cambios
Para que un cambio o devolución pueda ser evaluado, el producto debe:
✅ estar sin uso
✅ estar cerrado
✅ conservar sellos originales
✅ encontrarse en perfecto estado
✅ conservar empaque original
✅ no presentar manipulación
✅ contar con evidencia de compra o número de pedido
7. Productos que NO tienen cambio o devolución
No se aceptarán cambios o devoluciones sobre:
❌ productos abiertos
❌ productos usados
❌ productos parcialmente consumidos
❌ vitaminas abiertas
❌ cosméticos usados
❌ productos manipulados
❌ productos sin empaque original
❌ productos promocionales o regalos
❌ productos adquiridos en canales no autorizados
8. Productos de satín
Por razones de higiene y cuidado del producto, los artículos de satín no tienen cambio ni devolución una vez abiertos o manipulados.
Únicamente podrán evaluarse cambios cuando:
✅ el producto se encuentre completamente sellado y sin uso.
9. Kits y promociones
Los productos adquiridos mediante:
- kits,
- promociones,
- combos,
- “Pague 2 Lleve 3”,
- o campañas especiales,
deberán devolverse completos para poder evaluar cambios o devoluciones.
No se aceptan devoluciones parciales de promociones o kits incompletos.
10. Productos promocionales y regalos
Los productos entregados como:
- obsequio,
- regalo,
- bonificación,
- o promoción gratuita,
NO tienen cambio o devolución voluntaria, salvo que presenten defectos físicos verificables.
11. Costos de envío en cambios voluntarios
Cuando el cambio o devolución sea solicitado voluntariamente por el cliente:
el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
12. Devoluciones de dinero
Las devoluciones de dinero podrán evaluarse dependiendo del caso específico.
Hair2You podrá:
- aprobar,
- rechazar,
- o proponer alternativas de solución.
Las devoluciones económicas normalmente aplicarán cuando:
✅ exista responsabilidad atribuible a la empresa
✅ exista error validado
✅ exista novedad atribuible al proceso oficial
13. Descuentos aplicables sobre devoluciones
Cuando una devolución económica proceda por decisión voluntaria del cliente o por situaciones ajenas a Hair2You, podrán descontarse:
- costos logísticos,
- costos de envío,
- comisiones transaccionales,
- y costos financieros asociados como el 4x1000.
14. Productos abiertos o usados
Los productos abiertos, usados o consumidos:
NO tienen devolución voluntaria.
Únicamente podrán revisarse mediante la Política de Garantías cuando exista:
✅ evidencia verificable de defecto físico
✅ daño atribuible al producto
✅ error comprobable
15. Pedidos despachados y arrepentimiento de compra
Cuando un pedido:
- ya haya sido despachado,
- y el cliente desee cancelar voluntariamente la compra,
Hair2You podrá:
- evaluar la devolución,
- descontar costos logísticos,
- y descontar costos financieros asociados.
16. Dirección incorrecta suministrada por el cliente
El cliente es responsable de suministrar correctamente:
- dirección,
- teléfono,
- ciudad,
- y datos de entrega.
Cuando exista:
- error de dirección,
- ausencia del destinatario,
- o necesidad de reenvío atribuible al cliente,
los costos logísticos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
17. Saldo o compensaciones
Dependiendo del caso, Hair2You podrá ofrecer:
✅ reposición de producto
✅ productos bonificados
✅ compensaciones comerciales
✅ beneficios internos
Las compensaciones no constituyen obligación automática de devolución económica.
18. Productos adquiridos en canales no autorizados
Hair2You únicamente responderá por productos adquiridos mediante:
✅ Hair2You.co
✅ WhatsApp oficial
✅ marketplaces autorizados
✅ distribuidores autorizados
No se asumirán cambios ni devoluciones sobre productos adquiridos en canales no autorizados.
19. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Paso 1 — Contacto
El cliente deberá comunicarse mediante:
📩 go2shoppersas@gmail.com
📲 317 6569377
Paso 2 — Información requerida
Compartir:
- número de pedido,
- nombre completo,
- descripción del caso,
- fotografías o videos si aplica.
Paso 3 — Validación
Hair2You realizará revisión interna de la solicitud.
Paso 4 — Respuesta
El equipo informará:
- aprobación,
- rechazo,
- o pasos siguientes.
20. Derecho de Hair2You a rechazar solicitudes
GO2SHOPPER S.A.S. podrá rechazar solicitudes cuando:
❌ no se cumplan condiciones
❌ el producto presente uso
❌ exista manipulación
❌ no haya evidencia suficiente
❌ el plazo haya expirado
❌ el producto corresponda a categorías excluidas
21. Relación con otras políticas
La presente política se complementa con:
- Términos y Condiciones,
- Política de Garantías,
- Derecho de Retracto,
- Política de Tratamiento de Datos,
- y demás documentos publicados por Hair2You.
22. Modificaciones
Hair2You podrá actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en:
🌐 Hair2You.co
23. Contacto oficial
GO2SHOPPER S.A.S.
NIT 901338998-5
📩 go2shoppersas@gmail.com
📲 317 6569377
📍 Cali, Valle del Cauca – Colombia